Люди на картах ищут много услуг, где подстричься, починить телефон, купить цветы, подобрать очки, сменить шины или вылечить зуб. Он открывает карту и сравнивает места поблизости. Ему нужно понять, подходит ли компания, работает ли она сейчас и как найти вход.
Локальное SEO — работа над тем, чтобы бизнес находили в поиске по месту и выбирали среди ближайших вариантов. Для офлайн-точки это понятная карточка на Картах, точные сведения и хорошая репутация.
Проверьте, как вас видит человек из района
- Откройте Яндекс Карты, 2ГИС и Google Карты. Найдите компанию по названию
- Попробуйте найти свою карточку через запросы: услуга, товар, район или ориентир
- Составьте список задач, которые вы решаете для своих клиентов
- Изучи свою карточку и карточки конкурентов, запишите что с вашей точки зрение хорошо реализовано у конкурентов? Где они лучше закрывают задачи потенциальных клиентов?
Место в ТОПе выдаче на картах зависит от контекста поиска. Google называет основными факторами соответствие запросу, расстояние и известность компании. Единичная проверка с вашего телефона не показывает всю картину.
Исправьте данные, от которых зависит визит
| Что проверить в карточке | Как проверить |
|---|---|
| Название и категория | Сверьте с реальным названием и услугами. Проверьте, по каким запросам вас находят |
| Адрес и вход | Пройдите маршрут нового посетителя. Покажите на фото вход со двора, этаж или ориентир |
| График | Сверьте обычные и праздничные часы, перерыв и необходимость предварительной записи |
| Телефон и ссылки | Позвоните по номеру из карточки. Откройте сайт и форму записи |
Компании с полной и точной информацией с большей вероятностью будут показаны в результатах местного поиска.
Справка профиля компании Google
Не забывайте регулярно обновлять информацию, отвечать на отзывы и добавлять публикации — алгоритмы это любят
В исследовании BrightLocal 2023 года 62% респондентов заявили, что избегали бы компании при обнаружении неверных сведений о ней в интернете. В сентябре 2023 года исследователи опросили 1138 совершеннолетних жителей США. Это зарубежный опрос, а не оценка российского рынка.
Название должно отражать реальный бизнес. Яндекс ограничивает дополнительные сведения в названии. Услуги, район и особенности предложения раскрывайте в предназначенных для этого полях.
Дайте основания выбрать вашу компанию
Карточка помогает сравнить предложения до обращения. Проверьте, отвечает ли она на вопросы посетителя:
- Что здесь можно получить и для каких задач подходит услуга?
- Сколько это стоит? Если цена зависит от объёма работы, как её рассчитают?
- Как записаться и какие условия стоит знать заранее?
- Как выглядят помещение, команда и результат работы?
Посетителю автосервиса важно узнать, выполняете ли вы нужную работу и требуется ли запись. Посетителю кафе — увидеть меню, обстановку и вход. Подбирайте содержание под вопросы клиента на которые он ищет ответ в карточке, не ждите что он позвонит и уточнит.
Google рекомендует использовать фото и видео для показа товаров и услуг. Добавьте реальные кадры фасада, входа, помещения и работы команды.
Работайте с отзывами как с обратной связью
Как часто участники опроса читают отзывы
1117 взрослых жителей США. Опрос в январе 2023 года о поведении в 2022 году.
- Читают отзывы хотя бы иногда
- 98%
- Читают всегда или регулярно
- 76%
Просите реальных клиентов поделиться опытом и давайте прямую ссылку на карточку. Яндекс разрешает такой способ, но запрещает деньги за отзывы и скидки за положительный комментарий. Оценку и содержание человек выбирает сам.
- Благодарите за конкретную обратную связь
- При жалобе объясните, как разобраться в ситуации. Не публикуйте персональные данные клиента
- Ищите повторяющиеся проблемы. Исправляйте процесс и сообщайте о результате
В том же опросе BrightLocal 54% респондентов положительнее относились к компании, если владелец отвечал на отзывы. Ответ помогает будущему посетителю понять ваш подход к работе.
Соедините карточку с обслуживанием
После оформления проверьте следующий шаг клиента:
- Телефон отвечает, а ссылка записи открывается
- Услугу можно получить на указанных условиях
- Адрес, график и цены совпадают в карточке и на сайте
Назначьте ответственного за карточки. После изменения услуги, графика или цены он обновляет сведения. После нового отзыва — проверяет, нужен ли ответ. Поручите ему дублировать акции и истории из социальных сетей, а так же готовить 2-3 публикации в месяц специально для Яндекс Карт.
Следите за статистикой, проверяйте путь до обращения и покупки
Показы, переходы, нажатия на телефон и построения маршрута описывают разные действия.
Поиск на карте
↓
Карточка компании
↓
Звонок или маршрут
↓
Визит и покупка
| Сигнал | Что проверить дальше |
|---|---|
| Карточку смотрят, но не обращаются | Понятность предложения, цены, условия и способ записи |
| Звонят, но не приходят | Обработку обращения, доступность услуги и согласование записи |
| Приезжают не туда | Метку на карте, описание входа и сведения о филиале |
| Показатели изменились | Сезон, рекламу, спрос, доступность услуги и ваши изменения за период |
До изменений работ над карточкой сохраните результаты прошлых период. Записывайте, что и когда исправляете или добавляете. Затем сравнивайте сопоставимые периоды и намечайте следующие шаги.
План первого разбора
- Проверьте наличие карточек и доступ к управлению
- Сверьте категорию, адрес, вход, график, телефон и ссылки
- Добавьте понятные услуги, цены и реальные фотографии
- Проверьте отзывы и ответьте на открытые вопросы
- Пройдите путь от поиска до записи или посещения
- Зафиксируйте изменения и проверьте результат по обращениям
Источники и ограничения данных
- BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2023, PDF. Чтение отзывов и ответы компаний; США, январь 2023 года
- BrightLocal: Local Business Discovery & Trust Report 2023. Неверные сведения; США, сентябрь 2023 года
- Google: факторы местного поиска. Профиль, расстояние, известность, отзывы и изображения
- Яндекс: правила названия компании и правила привлечения отзывов